DAN PARDELLA
// Shop Agent
Dein Shop antwortet.
Dein Support hat Luft.
Ein KI-Agent, den du einmal einrichtest und der direkt in deinem Shop läuft. Trainiert auf Versand, Zahlung und Retouren, nimmt Rückgabewünsche strukturiert auf, leitet vorqualifiziert an deinen Support weiter.
// Warum ein Shop Agent?
Alles, was Routine ist. Ohne deinen Support.
Der Shop Agent ist ein KI-Chatbot, der direkt in deinem Shop läuft. Er wird auf deine Shop-Inhalte trainiert, antwortet in deinem Ton und übernimmt Gespräche, die sonst im Support-Postfach landen würden — von typischen Fragen zu Versand und Zahlung bis zur strukturierten Aufnahme von Retouren-Anfragen.
Routine fängt der Agent ab
Fragen zu Versand, Zahlung und Rückgaberecht kommen in Shops in hoher Frequenz. Der Agent beantwortet sie selbst — dein Support bekommt nur noch die Fälle, in denen es wirklich Menschen braucht.
Rund um die Uhr erreichbar
Der Agent antwortet auch abends, am Wochenende und an Feiertagen — genau dann, wenn in Shops die meisten Kaufentscheidungen fallen und dein Support längst offline ist.
Retouren strukturiert vorqualifizieren
Der Agent nimmt Retouren-Anfragen strukturiert auf — Bestellnummer, Retourgrund, Fotos wenn nötig. Dein Support bekommt einen vorqualifizierten Fall statt ein leeres Anfrage-Mail.
// Investition
Eine Lizenz, ein Preis.
3.990 €
/ Jahr · netto, zzgl. 19 % USt.
KI-Agent für deinen Shop — eingerichtet, trainiert, einsatzbereit. Du bekommst einen Lizenzschlüssel, alles andere übernehme ich.
- WooCommerce-Plugin oder Standalone-Widget — auch in Shopify, Webflow oder Custom-Stack einbettbar
- Einrichtung in deinem Shop — selbst oder durch mich
- Training auf deine Shop-Inhalte — Versand, Zahlung, Retouren, Tonalität
- Lizenz für einen Shop, 12 Monate Laufzeit
- Retouren-Anfragen strukturiert im Chat aufnehmen
- Updates & Nachtraining während der Laufzeit
- E-Mail-Support, Antwortzeit ≤ 24h werktags
Laufzeit 12 Monate. Keine automatische Verlängerung — rechtzeitig vor Ablauf bekommst du eine Renewal-Info per E-Mail.
Wie die Einrichtung technisch abläuft und wie du das Standalone-Widget einbindest, ist in der Setup-Doku dokumentiert.
// Ablauf
Von der Bestellung bis zum aktiven Agent.
Vier Schritte — innerhalb einer Woche ist dein Agent einsatzbereit.
01
Bestellung
Du kaufst die Lizenz direkt hier. Nach Zahlungseingang bekommst du deinen Lizenzschlüssel und einen kurzen Onboarding-Fragebogen.
02
Content & Tonalität
Du schickst mir, was der Agent wissen soll — Versand- und Zahlungsbedingungen, Retouren-Prozess, typische Support-Fälle — und gibst vor, wie er klingen darf. Auf Wunsch klären wir offene Punkte in einem kurzen Call.
03
Training
Ich trainiere den Agent auf deine Shop-Inhalte, kalibriere Tonalität und richte den Retouren-Flow ein.
04
Go-Live
Installation via WooCommerce-Plugin oder Standalone-Widget — selbst oder durch mich. Ab hier läuft der Agent in deinem Shop.
// Lieferumfang
Das gehört zur Lizenz.
Vier Bausteine, die zusammen dein Shop Agent-Setup ergeben.
Lizenzschlüssel
Dein persönlicher Zugang zum Agent. Verknüpft mit deinem Shop, gültig für die gesamte Laufzeit.
Shop-Integration
WooCommerce-Plugin direkt in deinen Shop, oder Standalone-Widget für Shopify und andere Systeme.
Trainierter Agent
Kennt deine Shop-Inhalte, antwortet in deinem Ton. Nicht von der Stange, sondern auf deinen Shop zugeschnitten.
Retouren-Vorqualifizierung
Der Agent fragt strukturiert ab: Bestellnummer, Retourgrund, Kaufdatum. Dein Support bekommt vorbereitete Informationen statt ein leeres Anfrage-Mail. Eine direkte Backend-Anbindung ist in Planung.
// Häufige Fragen
Was du vermutlich noch wissen willst.
Die Fragen, die in der Regel vor dem Kauf kommen — in kurz beantwortet.
Ist der Shop Agent DSGVO-konform?
Ja. Gespräche laufen zuerst über unseren Endpoint in Deutschland — dort werden persönliche Daten herausgefiltert, bevor etwas per API an das KI-Modell im Hintergrund geht. Zur Lizenz gehören ein digital unterzeichneter Auftragsverarbeitungsvertrag, ein fertiger Datenschutz-Textbaustein für deinen Shop und eine Anleitung für die Cookie-Box-Integration.
Wie wird der Agent auf meine Shop-Inhalte trainiert?
Nach der Bestellung bekommst du ein digitales Briefing. Dort gibst du an, was der Agent wissen soll — Versandbedingungen, Zahlungsarten, Retouren-Prozess, typische Rückfragen. Das Training übernehme ich selbst und strukturiere die Inhalte so, dass der Agent sie zuverlässig abrufen kann. Du lieferst Content, ich mache ihn agentenfähig.
Was passiert, wenn der Agent etwas Falsches antwortet?
Die Antworten sind nicht frei generiert, sondern weitgehend über eine Antwort-Matrix auf deinen tatsächlichen Inhalten verdrahtet. Für Themen außerhalb des Trainings gibt es einen klaren Fallback: Der Agent verweist auf deinen Support, statt zu spekulieren. Damit sind Fehlantworten gegenüber generischen Chatbots deutlich reduziert.
Welche Retouren-Prozesse deckt der Agent ab?
Der Agent nimmt Retouren-Anfragen strukturiert im Chat auf: Bestellnummer, Retourgrund, Kaufdatum, Fotos wenn nötig. Diese Daten werden aufbereitet an deinen Support übergeben — kein leeres Postfach mehr, sondern ein vorbereiteter Fall. Die direkte Integration in Rückgabeplattformen oder das automatische Ausstellen von Rücksendelabeln ist für 2026 geplant.
Gibt es ein Limit für die Anzahl an Gesprächen?
Der Shop Agent ist auf das typische Anfragevolumen von Onlineshops ausgelegt — faire Nutzungsregelung laut AGB. Bei dauerhaft höherem Volumen sprechen wir über eine passende Staffelung, statt dich abrupt abzuschalten.
Kann ich Inhalte später noch anpassen?
Ja. Ergänzungen und Korrekturen während der Laufzeit sind inklusive — du meldest, was sich geändert hat (neue Zahlungsart, andere Versandbedingungen, angepasstes Rückgaberecht), ich baue es ein. Selbst anpassen ist technisch möglich, aber ich empfehle die kurze Abstimmung, damit die Antwortqualität stabil bleibt. Keine Extrakosten, solange die Lizenz läuft.
Was passiert am Ende der Laufzeit?
Vier Wochen vor Ablauf bekommst du eine Erinnerung per E-Mail. Verlängerst du die Lizenz, läuft der Agent nahtlos weiter — gleicher Trainingsstand, kein Re-Setup. Ohne Verlängerung gibt es 30 Tage Karenzzeit, in der der Agent weiterläuft; danach wird die Lizenz deaktiviert.
Muss ich Software-Updates selbst einspielen?
Nein. Der Agent läuft server-seitig — Updates und Verbesserungen werden eingespielt, ohne dass du etwas tun musst. Dein WooCommerce-Plugin oder Standalone-Widget bleibt die gleiche Version, solange sich an der Integration nichts ändert. Falls ein Integrations-Update nötig wird, bekommst du eine Info per E-Mail mit konkreten Schritten.
Kann ich den Shop Agent irgendwo testen?
Eine öffentliche Live-Demo ist in Vorbereitung. Bis dahin: Schreib mir kurz — ich zeige dir den Agent in einem kurzen Screen-Share anhand eines Referenz-Shops, damit du ein realistisches Bild bekommst, bevor du kaufst.
Reicht mir nicht der Website Agent?
Wenn dein Shop kaum Support-Anfragen hat und eher informiert als verkauft — dann ja, der Website Agent reicht. Sobald du aber typische Shop-Themen bedienst (Versand, Zahlung, Retouren) und merkst, dass dein Support unter dem Anfragevolumen leidet, ist der Shop Agent die richtige Wahl. Er integriert direkt in WooCommerce oder per Standalone-Widget in andere Systeme, ist auf das höhere Volumen ausgelegt und nimmt Retouren-Anfragen strukturiert im Chat auf.
// Datenschutz ist nicht Add-on, sondern Architektur.
Jede technische Entscheidung mit Blick auf DSGVO und Datenhoheit.
Hosting, PII-Filter, Auftragsverarbeitung, Drittland-Garantien — nicht als nachträglicher Layer, sondern als Fundament.
EU-Hosting
Primärverarbeitung in Hetzners Rechenzentrum Falkenstein, Backup in Helsinki. Beide ISO-27001-zertifiziert, beide innerhalb der EU. Kein US-Primärbetrieb.
PII-Filter
Bevor eine Nachricht den KI-Provider erreicht, entfernt der ChatSanitizer E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Zahlungsdaten automatisch. Sensible Daten verlassen die EU erst gar nicht.
Vollständiger AVV
Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO mit allen Anlagen — TOMs, Sub-Auftragsverarbeiter, Drittland-Garantien. Anwaltsgeprüft, beim Vertragsschluss direkt mit dabei.
Schrems-II konform
Standardvertragsklauseln Modul 3 mit dem KI-Provider, dokumentiertes Transfer Impact Assessment, Opt-out aus dem Training auf Kundendaten. Belegt, nicht behauptet.
Datenhoheit
Chat-Retention konfigurierbar zwischen 0 und 90 Tagen, Export-Endpoint für Auskunfts- und Löschanfragen, klarer 24-Stunden-Meldekanal bei Datenpannen.
Verschlüsselt & pseudonymisiert
HMAC-SHA256 für die Auth zwischen Plugin und Server, AES-256-GCM für SMTP-Credentials, IP-Adressen gekürzt, Audit-Trail im Backend. Standards, konsequent umgesetzt.